Lorsqu’un client est satisfait et le montre, n’est-ce pas ici la plus grande illustration de réussite qu’un entrepreneur ou qu’une entreprise peut montrer à ses différents interlocuteurs ?
Et lorsqu’une personne a pris le temps d’écrire sa satisfaction alors que rien ne l’obligeait, cela ne montre t’il pas ici tout le sérieux de l’entreprise ou de l’entrepreneur ?
Et si la satisfaction des clients est devenue un enjeu de poids pour les entreprises, c’est aussi parce que cet engagement n’est pas toujours si simple à susciter.
Eléments d’approfondissements autour de l’importance et la difficulté d’obtenir de nouvelles références.
Pourquoi les références sont-elles importantes à recueillir ?
A l’époque de l’entreprenariat de plus en plus de jeunes diplômés ou de cadres dirigeants cherchent à créer leur propre structure. Si ces nouveaux acteurs sur le marché peuvent être convaincus de leur vision et de leurs prestations, encore faut-il convaincre les clients d’adhérer à leurs services ou produits.
Lors du lancement d’une activité, ces nouveaux acteurs recherchent parfois à convaincre de nouveaux investisseurs de les rejoindre tout en voulant convertir de nouveaux prospects. Pour créer cet effet boule de neige, qui permettra aux activités de chacun de décoller de manière exponentielle, les références obtenues permettent d’accréditer leurs prestations et ainsi de trouver la ressource mentale nécessaire pour continuer à développer leurs activités et aller au delà des nombreuses difficultés rencontrées sur la route de l’entreprenariat.
De fait, une des premières chose qu’un client potentiel observe lorsqu’il est confronté à un nouvel acteur, c’est le sérieux de cette entreprise. Et bien souvent ce sérieux s’illustre par la présence de références sur son site marchand.
Et si ces références sont si importantes, c’est parce que les clients sont souvent de plus en plus exigeant.
Des clients de plus en plus exigeants, des références plus dures à obtenir
De fait, il n’est pas toujours aisé de satisfaire un client. De nos jours, les clients deviennent de plus en plus exigeants. Sous contraintes de temps, d’énergie et en ces temps de récession, d’argent, les clients souhaitent souvent avoir toujours plus pour un prix moins élevé.
La concurrence accrue, générée par la mise en concurrence de chacun sur la toile ne favorise pas un contexte de satisfaction simple à obtenir. A titre d’exemple, les services de comparaison en ligne permettent aux clients de trouver des alternatives leur convenant, toujours moins chers, pour une qualité parfois égale.
Avec la génération soixante-huitarde et l’avènement du message relayé notamment par les Pink Floyd – We want the World and we want it know – les clients sont à la recherche de réponses immédiates face à leurs problèmes. Et dans une temporalité de plus en plus accélérée.
Notre modernité, de part notamment les NTIC (Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication) a vu accélérer le rapport au temps. Aujourd’hui nous sommes de plus en plus sollicités par des éléments qui perturbent parfois notre bon fonctionnement. Si au 19ème siècle la TV, les smartphone ou Internet n’existaient pas, aujourd’hui nous sommes souvent sur occupés ou en suractivité. Le temps est accéléré et en résultante, les individus doivent s’en accommoder. Ils recherchent donc le moyen le plus simple pour arriver à leur fin.
Les références, indicateurs de la performance d’une entreprise
Les références deviennent ainsi témoins de la performance d’une entreprise sur son marché. Pour le client, c’est un indicateur clé lui permettant d’effectuer le choix le plus raisonnable dans un temps donné.
Les références permettent aussi de motiver les équipes internes tout en rassurant le chef d’entreprise sur le bienfait de son action. Surtout, au delà du lien financier entre un prestataire de service et son client, la présence d’une référence sur un site internet introduit ici un lien humain. Si l’entreprise a accepté d’être citée, c’est qu’elle est aussi satisfaite du service rendu. Et qu’elle comptera sans doute faire appel à nouveaux aux services de l’entreprise commanditée.
Comment obtenir de nouvelles références ?
Pour obtenir de nouvelles références sur le marché, la clé de cette réussite est toujours la même : développement d’un service répondant aux besoins des acteurs, professionnalisme dans la réalisation et le développement de ses services et communication auprès de ses clients potentiels pour faire grandir son activité. Ici encore, les outils du marketing sont une des clés pour obtenir de nouvelles références. Pensez-y !
Lorsqu’un client est satisfait et le montre, n’est-ce pas ici la plus grande illustration de réussite qu’un entrepreneur ou qu’une entreprise peut montrer à ses différents interlocuteurs ?
Et lorsqu’une personne a pris le temps d’écrire sa satisfaction alors que rien ne l’obligeait, cela ne montre t’il pas ici tout le sérieux de l’entreprise ou de l’entrepreneur ?
Eléments d’approfondissements autour de l’importance et la difficulté d’obtenir de nouvelles références. Dans une époque marquée par la difficulté à engager de nouveaux clients.
Pourquoi les références sont-elles importantes à recueillir ?
A l’époque de l’entreprenariat de plus en plus de jeunes diplômés ou de cadres dirigeants cherchent à créer leur propre structure. Si ces nouveaux acteurs sur le marché peuvent être convaincus de leur vision et de leurs prestations, encore faut-il convaincre les clients d’adhérer à leurs services ou produits.
Lors du lancement d’une activité, ces nouveaux acteurs recherchent parfois à convaincre de nouveaux investisseurs de les rejoindre tout en voulant convertir de nouveaux prospects. Pour créer cet effet boule de neige, qui permettra aux activités de chacun de décoller de manière exponentielle, les références obtenues permettent d’accréditer leurs prestations et ainsi de trouver la ressource mentale nécessaire pour continuer à développer leurs activités et aller au delà des nombreuses difficultés rencontrées sur la route de l’entreprenariat.
De fait, une des premières chose qu’un client potentiel observe lorsqu’il est confronté à un nouvel acteur, c’est le sérieux de cette entreprise. Et bien souvent ce sérieux s’illustre par la présence de références sur son site marchand.
Et si ces références sont si importantes, c’est parce que les clients sont souvent de plus en plus exigeant.
Des clients de plus en plus exigeants, des références plus dures à obtenir
De fait, il n’est pas toujours aisé de satisfaire un client. De nos jours, les clients deviennent de plus en plus exigeants. Sous contraintes de temps, d’énergie et en ces temps de récession, d’argent, les clients souhaitent souvent avoir toujours plus pour un prix moins élevé.
La concurrence accrue, générée par la mise en concurrence de chacun sur la toile ne favorise pas un contexte de satisfaction simple à obtenir. A titre d’exemple, les services de comparaison en ligne permettent aux clients de trouver des alternatives leur convenant, toujours moins chers, pour une qualité parfois égale.
Avec la génération soixante-huitarde et l’avènement du message relayé notamment par les Pink Floyd – We want the World and we want it know – les clients sont à la recherche de réponses immédiates face à leurs problèmes. Et dans une temporalité de plus en plus accélérée.
Notre modernité, de part notamment les NTIC (Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication) a vu accélérer le rapport au temps. Aujourd’hui nous sommes de plus en plus sollicités par des éléments qui perturbent parfois notre bon fonctionnement. Si au 19ème siècle la TV, les smartphone ou Internet n’existaient pas, aujourd’hui nous sommes souvent sur occupés ou en suractivité. Le temps est accéléré et en résultante, les individus doivent s’en accommoder. Ils recherchent donc le moyen le plus simple pour arriver à leur fin.
Les références, indicateurs de la performance d’une entreprise
Les références deviennent ainsi témoins de la performance d’une entreprise sur son marché. Pour le client, c’est un indicateur clé lui permettant d’effectuer le choix le plus raisonnable dans un temps donné.
Les références permettent aussi de motiver les équipes internes tout en rassurant le chef d’entreprise sur le bienfait de son action. Surtout, au delà du lien financier entre un prestataire de service et son client, la présence d’une référence sur un site internet introduit ici un lien humain. Si l’entreprise a accepté d’être citée, c’est qu’elle est aussi satisfaite du service rendu. Et qu’elle comptera sans doute faire appel à nouveaux aux services de l’entreprise commanditée.
Comment obtenir de nouvelles références ?
Pour obtenir de nouvelles références sur le marché, la clé de cette réussite est toujours la même : développement d’un service répondant aux besoins des acteurs, professionnalisme dans la réalisation et le développement de ses services et communication auprès de ses clients potentiels pour faire grandir son activité. Ici encore, les outils du marketing sont une des clés pour obtenir de nouvelles références. Pensez-y !